民航服务人员应具备良好的外在形象。心理学研究表明，人的心理活动往往由外部环境信息首先影响，尤其是第一印象至关重要。民航服务人员通过展现个人魅力，能够在旅客（或货主）心中形成良好的第一印象，增强亲切感，拉近与旅客（或货主）的距离，提升乘客的满意度。
民航空中服务人员应具备良好的外在形象。心理学研究表明，人的心理活动首先受到外部环境信息的影响，尤其是第一印象至关重要。民航空中服务人员通过保持良好的外在形象，可以在旅客心中留下良好的第一印象，增强亲切感，拉近与旅客的距离，提升旅客的愉悦感。
热情则是服务人员展现专业形象和服务态度的关键。一个热情的服务人员会让旅客感到受到重视和欢迎，从而增强旅客对航空公司的信任感。例如，当旅客登机时，服务人员主动微笑问候，热情引导旅客找到自己的座位，会让旅客感到温馨和舒适。细心对于民航服务人员来说同样重要。
民航服务人员所需的能力品质包括：心理学知识：服务人员需具备心理学知识，以便理解并满足旅客的需求。能力定义：能力是个人顺利完成某种活动的个性心理特征，它包括： 顺利完成活动的主观条件。 主观条件中的重要组成部分。 与活动直接相关，影响活动效率的因素。
过硬的心理素质。研究表明，各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中，经常会遇见一些复杂的问题和突发事件，这就需要民航服务人员具有良好的心理素质，借此来解决复杂的问题和应对突发事件。
此外，紧急救援训练也是空乘课程的重要组成部分。学生将学习包括人工呼吸在内的急救技能，以及如何在飞机上进行紧急撤离。这些技能对于确保乘客在突发情况下能够得到及时救助至关重要。飞机客舱设备的知识也是空乘课程中不可或缺的一部分。
空中乘务专业的学生需要掌握一系列核心课程，这些课程对于未来的职业发展至关重要。英语是其中最重要的课程之一，因为良好的英语能力可以帮助学生更好地与国际旅客沟通。此外，礼仪课程旨在提升学生的仪态和言谈举止，确保他们在工作中表现出专业且优雅的形象。
使学生在未来的职业发展中，既能够适应社会的现实需要，也能够在激烈的就业竞争中脱颖而出。（1）情境体验教学 在开展空乘人才课程时，要根据各个专业的不同特点，在综合培训中心设置相应的仿真虚拟实践平台。（2）强化案例演绎。案例演绎在实际的教学中是必不可少的。
模拟考试就是我们模拟每个院校的考试流程以及方式，让同学们提前感受考试现场的氛围。那考试技巧则是在考试时候同学们怎样去处理考试当中突发的情况以及老师给出一些问题时应该怎样回答和解决会更好。这一部分也是很重要且需要同学们掌握的。
倾听旅客的合理诉求，是赢得信任和尊重的有效方法。这不仅需要耳朵去听，还需要全身的感觉器官共同参与，用心去倾听。专注的倾听能让旅客感受到重视，从而建立起良好的沟通氛围。
普通话流利是与旅客沟通的基本要求，能够清晰准确地传达信息，减少误会和矛盾。熟悉机场的环境和布局，能够在旅客询问时快速准确地提供帮助，比如指路、指引到各分机号码等。这份工作不仅考验耐心，还需要有良好的脾气和沟通技巧，因为旅客可能会因为航班延误、行李丢失等问题感到焦虑和不满。
良好的沟通技巧也是他们的必备技能之一，这不仅有助于与不同背景的同事有效协作，也能够确保与飞行员和乘客之间的信息交流准确无误。地勤人员的工作是多元化的，需要他们具备多方面的能力和素质。从引导飞机停靠到确保航班安全起降，地勤人员是航空运营不可或缺的一部分。
身体条件方面，要求身体健康，无色盲，听力正常，适应户外工作环境，包括极端天气。沟通能力方面，要求良好的语言表达和沟通技巧，能够与乘客、机组人员及地勤人员有效交流。团队合作方面，需要具备良好的团队精神，能在压力下工作，服从指挥。
1、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力。特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴……在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握。用谦虚服务的态度正确处理投诉。
2、民航服务礼仪是一本全面深入探讨航空业服务规范的书籍。它以基础礼仪为核心，系统地涵盖了服务礼仪的各个方面，并针对航空服务中的实际问题，提供了有针对性的解决策略。
3、男生担任空乘需满足以下条件：基本要求：- 诚实、正派、品德高尚，热爱民航服务工作，具备良好的职业道德修养，有强烈的安全保密意识和高尚的敬业精神，无不良嗜好；- 做事认真细致，思维敏捷，善于应变，具有良好的团队和服务意识。年龄要求：- 大学专科毕业生：18至24周岁；- 大学本科毕业生：18至25周岁。
4、民航服务人员良好的仪态包括以下几点：微笑：空乘人员中，不管是空姐、或者是机长，他们的微笑都是十分的有感染力的，让人也会不由自主的对他回笑。目光：空乘人员在与人交谈的过程中，会全程用专注的目光注视对方。
5、基本坐姿：入座要轻，坐在椅子外侧的2/3，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正挺胸、夹肩、立腰。离开座位时，一定要将椅子还原。国内空乘要求：空乘服务礼仪所要求的内在美，空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
6、民航服务礼仪的核心是：语言素养。民航服务礼仪是空中乘务的一门专业基础课程，是针对航空服务专业的核心课程，深入阐述航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范。旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。