1、酒店前台主管工作总结与计划篇1 不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
2、【篇一】酒店前台领班工作计划怎么写 厅面现场管理 礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。
3、酒店前台主管年终工作总结以及工作计划范文（一） 20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就20xx年主要工作作如下总结。
4、加强对外销售，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境，研究制定第三季度上门客销售任务。以17-19楼新区为卖点，增加酒店散客出租率，充分利用酒店销售政策加大卖房力度。加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
5、前台年度工作计划怎么写（精选篇2） 一直在北京__有限公司做前厅总经理一职。
酒店安全一般包含，硬件设施安全，卫生安全、住宿安全、财务安全以及个人信息安全。
酒店安全管理的内容主要包括以下几个方面： 建立健全安全管理制度和应急预案。 保障酒店内部及客人的人身和财产安全。 确保酒店设施和服务的安全运行。 预防和处理各类安全事故和紧急情况。首先，酒店需要制定并执行一套完整的安全管理制度。
警惕陌生人：在酒店中，对于那些主动接近的陌生人要持谨慎态度。 出行安全：在外出时，尽量使用酒店提供的交通工具或可靠的打车服务，并确认车辆信息和司机的合法性。
保持警觉：在酒店住宿期间，应时刻保持高度警觉，注意观察周围环境和任何可疑行为。一旦发现异常或不安情况，应立即采取相应措施。 确保门锁安全：进入房间后，确保门锁已妥善关闭并上锁。使用额外的安全锁或门链增强安全措施。
保护个人财物：在酒店里时，保护好个人财物，包括钱包、手机、电脑等。可以将贵重物品存放在酒店保险箱中，或者将它们随身携带。 锁好房间门：在进入房间后，确保房间门锁好。可以使用额外的门锁或门挡，提高房间的安全性。
选择信誉良好的酒店：提前做好酒店的背景调查，选择具有良好口碑和评价的酒店，可以通过在线评论和评级网站获取其他客人的反馈。 查看酒店安全设施：了解酒店的安全设施，如监控摄像头、安全门禁系统和安全照明等。确保酒店提供基本的安全保障措施。
办理客人的入住、退房手续 这是每一名酒店前台最重要的工作职责。在客人进店时，根据客人的需求快速为其登记好入住信息，并安排合适的房间，准确指引客户找到房间入住。在客人打算退房时，及时通知客房服务人员清点房间物品并进行打扫，并快速办理好退房手续。
酒店前台每天主要的工作内容有做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务等等。酒店前台接待的主要工作内容 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
检查房间状态，掌握客房使用情况。 处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。 完成部门经理交办的其他工作。酒店前台接待岗位职责（三） 签到考勤，检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中。 负责当班期间区域卫生。 阅读交班记录，完成上一班未完成的工作。
1、酒店前台培训内容，详细介绍如下：专业知识的学习：酒店前台培训的重要内容之一是专业知识的学习。培训人员需要了解酒店的组织结构、部门职责以及各项服务项目等。他们还需要学习酒店的房间类型、设施设备、预订流程、结算方式等相关知识，以便为客人提供准确、及时的信息和服务。
2、以下是一些酒店前台培训可能涵盖的主要内容：酒店文化与理念学习并理解酒店的企业文化和核心价值观。了解酒店的发展历程、品牌定位及服务标准。规章制度：酒店的员工手册和规章制度，包括但不限于考勤制度、行为规范、着装要求等。酒店的员工纪律处分规定。
3、酒店前台培训内容：对酒店的功能了解，各部门的营运状态。酒店制度、员工守册。周边旅游景点、购物、行政部门、交通等的知识。前台操作流程。礼貌、礼节、仪容、仪表的要求。熟悉熟客、协议客、团客的折扣。应知应会。突发事件的处理方式、方法。销售技巧。
4、培训时间及内容包括，1，酒店职业道德的讲解说明。 2，岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3，了解酒店员工违纪处罚规定。 4，如何正确出入酒店。酒店前台需要了解前台工作职责，前台接待员工作职责。了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。了解熟悉前台各类通知，报告，表格及记录本。
5、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限了解前台工作职责，前台接待员工作职责。熟记各大单位，商务客房名单。熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、酒店前台员工培训 常识及概括培训 （一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。（二）培训时间及内容：酒店职业道德的讲解说明。 岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 了解酒店员工违纪处罚规定。 如何正确出入酒店。
每个员工都要树立牢固的大局观念，时时想着酒店的整体利益，考虑酒店的整体形象，不为图个人的一时之快，使酒店受到不应有的损失。
指导老师说，开保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能打开保险箱，当客人填好使用单时，收款员打开相应号码的小保险箱，请客人把物品存入保险箱锁上，再当着客人的面，取下钥匙，交给客人一把，另一把交给收款员小心存好，告诉客人开箱取物时，要出示该箱的钥匙，再填写保险箱使用登记簿，以备查。
前台服务员 “窗口”，前台服务员的素质直接反映了中心的服务质量和管理水平。前台服务员每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象 注意事项主要有以下几方面：（1）要有问必百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。
善于记住房客的姓氏或姓名，但不能起码呼其名。了解客人所住的天数、人数。如果常住客，尽可能掌握房的习惯和好恶。牢记所服务楼层的的住房状态。辅助前台工作人员，催交客房房租，做好房客的出入和来访登记。生病或是酿酒的房客，要交待所有员工留意其房间状况。如有突发善，要报告上级领导。
如果是客房服务员，只要你有力气就好，单纯的打扫卫生，如果是前台要有沟通能力的。一般客房服务员都是上白班，因为白天才打扫卫生，当然也有特殊情况的。学东西，挺简单的，最重要的就是铺床，只要你用心，相信都会的，但是呢，做客房要求也高的，而且也挺脏的，如果想做就要考虑清楚。
仪表 前台接待人员应保持职业装的整洁，服饰与容貌、体型、年龄和个人气质相适宜，展现内在素养。
作为酒店前台接待员，以下礼仪是必备的： 形象要求 前台接待员代表着酒店的形象，应保持良好的仪态，无论是站立、行走还是坐姿，都应端庄自然，展现出专业的精神面貌。 迎送客人和同事 在高端酒店的前台，接待员应在上班前十分钟及下班后的十分钟内，以恰当的站姿面对来宾，微笑并主动问候。
要微笑，说欢迎致辞：您好、欢迎光临、您需要点什么？态度一定要谦和，不能以消费论态度，消费但是都要始终如一，必恭必敬。
